福州森海企业顾问公司培训课程清单
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名称 |
讲课费 |
授课时间 |
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卓越绩效评价准则培训与质量管理奖介绍 |
3000元/天 |
3天 |
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优秀管理者讲座 |
3000元/天 |
2天 |
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全面质量管理基本知识 |
3000元/天 |
2天 |
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质量管理常用的统计技术 |
3000元/天 |
4天 |
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优秀班组长讲座 |
3000元/天 |
2天 |
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5S管理 |
3000元/天 |
2天 |
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QC小组活动 |
2500元/天 |
2天 |
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建立与实施结合型管理体系 |
2200元/天 |
3天 |
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ISO9000（质量管理体系）2008版标准 |
2500元/天 |
2天 |
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ISO 14001（环境管理体系）2004版标准 |
2500元/天 |
1天 |
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OHSMS
18000:2007（职业健康安全管理体系） |
2500元/天 |
1天 |
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主要教员曹怀枝简介
Ø福建省质量协会副秘书长、曾任《福建质量管理》总编7年；
Ø福州森海企业顾问有限公司总经理；
Ø国家注册质量管理体系高级审核员、验证审核员、国家注册审核员教师，
德国TUV、DQS注册审核员；
Ø1992年聘为清华大学经济管理学院硕士论文校外指导教师；
Ø1987、1989年二次在中央电视台一、二套各讲7节质量管理课中的统计技术应用部分；
Ø曾任中质协教育、QC小组工作委员会委员；
Ø曾聘为国家、福建省质量管理奖评审员，自1985年开始，参加过计划经济时期、
96年恢复试点、2001年恢复三个阶段的质量管理奖评审。并承担宝钢、上海三菱评审组组长。
Ø曾到日本、美国、德国、台湾等10个国家、地区学习质量管理与考察。
Ø 2008年获全国质量管理小组活动30周年个人贡献奖，
Ø 2009年获全国推行全面质量管理30周年卓越推进者表彰 ；
聘请
森海办班收费标准
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名称 |
时数 |
培训内容 |
招生对象 |
费用 |
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卓越绩效评价准则培训与质量管理奖介绍 |
二天 14课时 |
1． 卓越绩效评价准则标准的理解与实施 2． 世界三大质量奖介绍 3． 我国质量奖的沿革 4． 省质量奖评审过程 |
企业、事业单位的领导，管理者代表，科室、车间管理人员。推进办公室人员 |
480元/人 |
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全面质量管理基本知识 |
二天 14课时 |
1. 全面质量管理的基本概念和基本原理； |
企业、事业单位的管理者代表，科室、车间管理人员。推进办公室人员。 |
480元/人 |
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优秀管理者讲座 |
二天 14课时 |
1. 面对挑战
追求卓越 2. 管理者应具有的职业素质 3. 管理者应具有的职业能力 4. 如何对待上司 5. 如何协调同级管理者 6. 如何对待下属 他山之石，可以攻玉（应注意的12个问题） |
企业、事业单位的经理、科长、主任、工段长等 |
480元/人 |
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质量管理常用的统计技术 |
三天 21课时 |
1用于非数字资料的技术和方法（调查表、头脑风暴法、分层法、亲和图、因果图、树图、水平对比法、流程图、矩阵图、对策表 ） 2
用于数字资料的技术和方法 （排列图、直方图、控制图、 过程能力分析、散布图、网络图、抽样检验、正交试验设计） 1 |
企业、事业单位的领导，管理者代表，科室、车间管理人员。推进办公室人员。QC小组组长。 |
680元/人 （含工程用计算器） |
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顾客满意度测评 |
二天 14课时 |
1． 顾客满意度主产生和发展 2． 顾客满意度指数模型 3． 顾客满意度指数测评指标体系 4． 顾客满意度指数测评问卷的设计与调查方法 5． 顾客满意度指数的计算与分析 6． 顾客满意度指数测评报告 7． 提高顾客满意度途径 |
企业、事业单位的领导，管理者代表，科室、车间管理人员。销售人员。 |
380元/人 |
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服务和沟通技巧讲座 |
一天 7课时 |
1. 为顾客服务的意识 2. 看的技巧—如何观察顾客 3. 听的技巧—如何接近顾客 4. 笑的技巧—如何取悦顾客 5. 说的技巧—怎样对顾客说 6. 动的技巧—如何使用身体语言 7. 如何平息顾客的不满 8. 克服不良的服务行为 9. 建立良好的人际关系 10. 沟通的重要性 |
企业、事业单位的各阶层面对顾客的员工 |
280元/人 |
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优秀班组长讲座 |
二天 14课时 |
班组长的地位、使命和重要作用； 优秀班组长的素质要求；
3． 优秀班组长的能力要求；
4． 现场生产管理； 5． 培养团队精神 5． 协调、监督与控制; 6．开展质量管理小组活动简介; 7．开展5S活动简介； 9．信得过班组简介； |
企业、事业单位的人力资源部人员、工段长班组长、现场管理人员。 |
380元/人 |
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5S |
二天 14课时 |
1．5S的概述及推行5S的目的、作用 2．5S的管理方法
3．5S的推行技巧 4．开展定置管理活动技巧
8．5S活动检查表 |
企业、事业单位的领导，办公室人员，科室、车间管理人员。 |
380元/人 |
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QC小组 |
二天 14课时 |
1. QC小组产生的背景 2. QC小组活动步骤 3. QC小组活动常用的手法 4. QC小组成果发布 |
企业、事业单位的科室、车间管理人员。班组长、QC组长。 |
380元/人 |
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礼仪与交往 |
一天 7课时 |
1． 礼仪与交往的重要性 2． 礼仪与交往的原则 3． 礼仪与交往的五大要素； a) 积极的态度； b) 仪容服装： c) 表情动作： d) 礼貌用语： e) 行为规范：
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企业、事业单位的领导，中层管理人员、班组长。 |
280元/人 |
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ISO 14001（环境管理体系）2004版标准 |
三天 21课时 |
1． ISO 14001标准的产生 2． ISO 14001标准的理解与实施 3． 污染治理与环境保护 4． 我国环境保护法律、法规体系 5． ISO 14001环境管理体系的建立 |
企业、事业单位的领导，环境管理者代表，环保科人员，环境内审员。 |
580元/人 |
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ISO9000：2008（质量管理体系） |
三天 21课时 |
1．2000版ISO9000族标准概述 2．基本原理与术语 3．ISO9001：2000的理解与实施 4．组织如何建立质理管理体系 5．内部质理管理体系审核 |
企业、事业单位的领导，管理者代表，质量管理办公室人员，质量内审员。 |
580元/人 |
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OHSMS 18000：2007（职业健康安全管理体系） |
三天 21课时 |
1． OHSMS有关术语和定义。 2． OHSMS标准的要求及理解。 3． 职业健康安全基础知识，危险源辨识、风险评价。 4．OHSMS管理体系的建立。 |
企业、事业单位的领导，安全管理者代表，安全科人员，安全内审员。 |
580元/人 |
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建立与实施结合型管理体系 |
三天 14课时 |
1. 管理体系整合概述 2. 如何进行管理体系整合 3. 整合文件案例 |
企业、事业单位的领导，管理者代表，科室、车间管理人员。推进办公室人员。 |
580元/人 |
注：费用中含培训费、教材、笔、笔记本、培训证书、午餐等费用。
1 上述计划为本公司办班时使用的计划。
2 如果是合作办班，费用另议。